在上海一个失能老人家庭的面试现场，雇主没有问“你有什么经验”，而是指着护理床问：“如果老人需要从床上转移到轮椅上，您现在会如何做？” 应聘者立刻起身演示了标准流程——真正的专业，就在这样的细节里。

为失能的父母寻找一位住家保姆，面试环节至关重要。问对问题，不仅能检验对方的专业能力，更能洞察其责任心、沟通方式与价值观。在上海这个服务专业分明的市场，以下五个问题能帮你拨开迷雾，找到最合适的守护者。

一、核心操作：“如果老人卧床，您如何预防和处理褥疮？”

这是检验护理知识与责任心的 “试金石” 。一个合格的答案必须包含一套系统的方法。

你要听的要点是：

1. 预防措施：明确说出“每两小时翻身一次”是基本要求。最好能提到使用防压疮气垫床、保持皮肤清洁干燥、定期检查骨突处（如骶尾、脚踝、髋部）皮肤颜色。

2. 处理流程：如果已发生压疮，应知道不同分期的处理原则（如黑痂期需清创，红润期需保护）。能提及“湿性愈合”理念，使用专业敷料（如泡沫敷料、水胶体），并知道在严重时需联系医护人员。

3. 记录意识：有经验的护理员会提到记录翻身时间、皮肤状况，以便交接班和观察变化。

警惕的信号：如果对方回答“多按摩”、“勤擦洗”等笼统说法，或认为“让老人躺着舒服就行”，说明其缺乏系统培训，风险很高。

二、安全规范：“老人吃饭时突然剧烈咳嗽，疑似呛咳，您会怎么做？”

这个问题同时考察应急处理能力、医疗常识和冷静程度。呛咳是失能老人，尤其是有吞咽障碍者的致命风险。

专业的回答应遵循清晰的步骤：

1. 立即停止喂食，并果断采取 “海姆立克急救法” （针对意识清醒者）或迅速让老人侧卧，清理口腔，拍背帮助咳出异物。

2. 能明确区分“呛咳”与普通咳嗽，知道观察老人面色、呼吸状况。

3. 会提到在情况稳定后，应记录事件，并反馈给家属，后续调整食物质地（如改为糊状）。

如果应聘者表现出慌乱，或说“赶紧喂水顺一顺”（这是危险动作），说明其应急训练不足，不能录用。

三、心理沟通：“如果老人因为病情情绪低落、拒绝配合护理，您会如何处理？”

照顾失能老人，一半是技术，一半是心理。这个问题考察其共情能力与沟通智慧。

理想的回答应体现：

* 理解与接纳：首先表示理解老人的痛苦，不会强行对抗或说教。例如：“老人身体不舒服，心情不好是正常的，我会先耐心陪伴。”

* 技巧与策略：可能会提到通过老人感兴趣的话题（如往事、音乐）转移注意力；将护理步骤拆解，用商量的口吻逐步进行；或寻求家属协助。

* 尊重与边界：懂得维护老人尊严，即使在协助如厕、洗澡时，也会注意遮挡和言语尊重。

仅回答“慢慢劝”、“哄一哄”显得苍白，而能结合具体情境给出策略的，通常更有经验。

四、工作协作：“您如何与家属沟通老人的日常情况？”

一位专业的保姆，必须是家庭健康信息的 “可靠枢纽” 。这个问题考察她的条理性、责任感和边界感。

你要寻找的模式是：

* 主动且规律的沟通：例如，约定每日晚饭后简单汇报，或使用微信发送关键记录（饮食量、睡眠、大便情况）。

* 客观清晰的记录：提及会使用护理日志，客观记录数据，而非仅凭感觉说“挺好”。

* 分寸感：知道在遇到异常情况（如发烧、跌倒、情绪突变）时第一时间告知家属，而在日常小事上不过度打扰。

如果回答“有事就说，没事不用天天讲”，可能意味着沟通被动；而过度承诺“随时拍视频汇报”可能缺乏效率或持久性。

五、职业认知：“您为什么选择从事失能老人照护工作？”

最后一个问题，直指对方的 “初心”与“职业认同” 。这决定了她在枯燥、辛苦的工作中能坚持多久，能否付出真情。

值得肯定的回答包括：

* 价值感驱动：如“看到老人有改善，家属放心，我觉得工作很有价值。” 这体现了职业荣誉感。

* 经验与匹配：如“我照顾过类似情况的老人，有经验，也觉得自己适合这份需要耐心的工作。”

* 持续学习的态度：可以提及参加过某些培训（如“十月阳光”等机构提供的护理课程），并愿意继续学习。

需要警惕的回答：纯粹因为“收入稳定”、“时间自由”，或流露出对工作内容（如处理大小便）的明显厌恶。没有内在动力，很难在压力下长期保持服务质量。

面试一位潜在的家庭护理员，本质上是在为脆弱的至亲选择一位 “生活的合伙人” 。这五个问题，如同五把钥匙，分别用来开启 “专业技能”、 “安全底线”、 “心理共情”、 “沟通协作” 和 “职业内核” 这五扇大门。

在上海，一个成熟的保姆市场正在形成。无论你最终通过大型家政公司（如行业内在培训体系上有所建树的“十月阳光”）、还是专业养老机构聘请，在面试中坚持询问这些具体而深入的问题，都能极大地提高找到真正专业、可靠、有爱心人选的概率。记住，一个好的答案背后，必然是系统的培训、用心的实践和可贵的责任心。