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主动帮客户整理收纳橱柜,阿姨做错了吗?
“现在我跟你讲哦,你们家阿姨乱翻我的柜子你知道吗?她把我整个厨房的柜子都翻乱了,她怎么可以随便动我的柜子和抽屉呢?所有的东西我都找不到在哪了,阿姨动我任何柜子都要经过我的同意!怎么可以这样子呢!”,客户声嘶力竭的跟【十月阳光】投诉了去试工的阿姨,因为这位阿姨帮她把家里的橱柜重新整理了一下。
1、阿姨的委屈
我立马就联系阿姨,姐,你今天去试工,没有经过客户同意就把柜子整理了吗?阿姨很委屈的说,是的,我把柜子整理了,但是白天太太不在家,我问过先生,先生说可以整理,结果太太回来找不到东西就开始发脾气,我拿着小时工的工资干着整理收纳师的活,我容易吗!你不知道客户家有多乱,我上午干完活打开橱柜要下面条,结果东西全部掉了下来,柜子里横七竖八的塞满了东西,我这人特别喜欢整理,实在看不过去就把厨房间的柜子整理了一下,结果好心没好报。
2、给阿姨的建议
姐,你今天辛苦了,但是你也理解一下太太的心情,所有的东西都不在她熟悉的位置,心情不好能理解,虽然先生同意你整理了,但是在上海,大多数先生都做不了太太的主,你可以去理先生的东西,但是太太的东西还是要太太同意你才能动。你先去跟太太道个歉,再把你整理完的东西什么类别分别放在什么区域跟太太说一下,最好贴个标签方便太太寻找,然后再问一下太太,如果实在接受不了整齐的样子,要不要把东西复原,如果太太要求复原,你就把东西恢复成原来乱糟糟的样子吧。
3、终得客户认可
没过一会阿姨就开开心心给我回电话,说跟太太讲好了,就按照整理好的样子不用复原了,做个标签方便太太寻找。今天的试工也通过了,明天上班。太太刚才太激动了,先生一看就说了太太,家里这些年试过的阿姨有哪个给你整理过柜子啊,这么好的阿姨你还跟人家发脾气。
4、给上海姐妹们的建议
姐妹们,这位阿姨她有惊无险的过了这次试工,但是我们还是要以她为鉴,整理任何密闭空间之前都要得到客户同意,特别是涉及客户隐私的区域,很多客户不喜欢阿姨打开她抽屉,那我们就不要打开。如果要做换季整理,开任何柜子抽屉前都要问好客户,一切以客户的意愿为主。还有一点,在上海,家里的工作安排,尽量跟太太交接,少跟先生接触,一是先生不关心家里的事情,二是接触太频繁容易引起太太的误解。
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