在上海，月嫂中介机构通过夸大宣传、资质造假、服务缩水等手段构建“定制服务”假象，实际服务与承诺存在显著落差。以下是具体表现及消费者应对建议：

1、宣传话术与实际服务落差

·  夸大其词：中介机构常用“遇见贴心月嫂，以专业编织爱的呵护”“全国十佳优秀劳动者”等话术吸引客户，但实际服务中月嫂专业能力与宣传严重不符。例如，青岛傅先生请的“金牌”月嫂被曝虐待婴儿，成都市民岳女士请的月嫂用成人指甲刀给新生儿剪指甲致伤。

·  虚假头衔：部分中介将仅做过几个月的月嫂包装为“5年经验金牌月嫂”，或虚构“全国十佳”称号。上海雅典家政服务有限公司被投诉月嫂专业能力差，实际服务中导致宝宝发育滞后，而该公司未经允许使用客户宝宝照片填充月嫂简历，涉嫌违法。

2、资质造假与虚假宣传

·  假证泛滥：中介机构常伪造月嫂资历，部分月嫂通过短期培训或购买假证上岗。例如，上海市民张女士花1万元请的“高级母婴护理师”月嫂，实际不识字，证书系伪造。

·  自制证书：部分机构自制“金牌月嫂证”，甚至通过电商平台以几百元价格出售假证。成都一家政公司工作人员透露，“最短的培训7天就拿母婴护理师证”。

3、服务内容缩水

·  承诺不兑现：中介宣传的“定制服务”在实际执行中大打折扣。例如，上海红房子月嫂中心宣传的“100多项服务内容”和“严格考核制度”，但用户反馈月嫂清洗奶瓶不到位、洗澡后未用清水冲净沐浴露，甚至因随意关闭地暖导致新生儿感冒。

·  技能缺失：部分月嫂缺乏基本护理技能，如不懂红屁股、湿疹护理，或导致宝宝屁股流黄水。天津方大姐请的月嫂甚至不会正确使用吸奶器，导致宝宝因喂养不足患重度黄疸。

4、隐性收费与资金盘剥

·  双边收费：中介通过抽取月嫂工资的20%-30%，或向雇主收取20%-25%中介费牟利。部分机构采用“影子定价”策略，根据客户小区房价浮动报价，同一月嫂在不同中介的报价差异可达40%。

·  资金盘剥：天津某韵安母婴护理服务有限公司将月嫂工资打给中介个人账户，导致方大姐被欠薪9615元，最终需通过法律途径追讨。中介人员刘颖因欠薪被法院限制消费，但仍拒不履行判决。

5、法律纠纷与消费者维权困境

·  合同陷阱：中介机构常利用合同条款推卸责任，例如设置“服务终止后概不退款”条款，或通过成立空壳公司规避法律责任。上海沪善家政服务有限公司被投诉与育儿嫂合伙欺骗客户，育儿嫂态度恶劣且拒不退款。

·  维权成本高：消费者投诉后，中介常以“个人行为与公司无关”为由拒绝退款，甚至威胁客户。天津方大姐案例中，中介人员刘颖因欠薪被法院限制消费，但仍拒不履行判决，消费者维权周期长、成本高。

6、行业规范缺失与监管漏洞

·  标准执行不力：尽管2016年《家政服务母婴生活护理服务质量规范》实施，但现实中月嫂等级认定随意，“金牌”含金量无法保证。部分行业协会、评级机构和社会团体随意发证，甚至家政公司自制无中生有的“金牌月嫂证”。

·  试点覆盖有限：上海虽推行家政人员持证上门服务试点，但覆盖范围有限，多数消费者仍难以验证月嫂真实资质。

7、消费者应对建议

·  核查资质：要求查看月嫂的培训记录、健康证明及保险凭证，优先选择持国家统一职业资格证书的月嫂。

·  签订详细合同：明确服务内容、违约责任及退款条款，避免口头承诺。

·  选择透明机构：优先选择公示收费标准、提供书面合同及售后保障的正规机构，警惕“低价陷阱”。

·  保留证据：服务过程中保留沟通记录、月嫂工作日志及宝宝健康状况照片，以便维权。

·  及时投诉：遭遇问题时，通过黑猫投诉、12315等平台维权，必要时通过法律途径追讨损失。

总结来看，上海月嫂中介通过夸大宣传、资质造假、服务缩水等手段构建“定制服务”假象，消费者需保持警惕，优先选择透明化、服务规范的机构，并仔细核查合同条款及月嫂资质。